遵义市驾考中心深耕服务领域 打造学员之家
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遵义市驾考中心深耕服务领域 打造学员之家

发布日期:2019-9-2 浏览次数:202

 

       作为全市唯一一家国有驾考企业,如何在驾考服务行业中闯出一条出路,引领行业健康发展?


       深耕服务领域,打造学员之家!遵义驾考中心董事长李宁这样说。


       精准定位后,自2016年运营以来,遵义驾考中心本着“诚信、团结、敬业、奋斗”的精神,从细节投入、软件升级、突发事件中,致力为考生提供全方位的驾考服务,彰显国有企业的社会担当,赢得社会各界的广泛好评。


       注重细节


       “考驾照是个辛苦活。候考过程中,人数过多,座椅资源却有限,闷热天气下,一站站半天的滋味真不好受。”相信考过驾照的人,曾经都有过类似的体会。然而在遵义驾考中心,这样的情况却不复存在。


       走进遵义驾考中心科目三考场,宽敞明亮、干净整洁的候考大厅内,考生们正坐在大厅内候考。尽管外面烈日当空,酷暑难耐,可在这里,因为有空调,让人丝毫感觉不到一丝热气。


       在候考大厅一角,一台直饮水机格外显眼。这可不是一般的直饮水机,它是一台具备加热功能的直饮水机。李宁告诉记者,随着遵义驾考中心的考生量增多,而驾考中心的管理人员却有限,在候考大厅难免会出现由于更换桶装水不及时,而让考生喝不上水的情况。对此,今年5月,遵义驾考中心投资25万元,建设水源净化系统,并在每个候考大厅内安装了一台直饮水机,可随时根据考生需求,提供常温水及热水。


       李宁告诉记者,为给广大考生营造一个宽松舒适的考试环境,遵义驾考中心除了在候考大厅内配备空调、直饮水机等便民设施,不让考生因天气而影响考试心情外,还增加座椅资源,将候考区域细分为陪考、一次候考、二次候考三个区域。一次候考、二次候考的划分,有利于舒缓考生的紧张情绪,让考生循序渐进进入临战状态,发挥出最好的水平。


       不仅如此,遵义驾考中心还在理论考场休息大厅内安装了理论考试排号系统,让学员告别过去在候考过程中遇到的排队、等候、拥挤等问题,为考生营造一个轻松良好、秩序井然的考试环境。


       “除此以外,在科目三实操中,一件考试背心的选择,我们都是花了心思的。考虑到考生穿着舒适,我们选择的都是透气、吸汗的布料。”李宁说,遵义驾考中心自运营以来,除了在驾考环境、配套设施上下功夫外,始终站在考生的角度,围绕其在驾考过程中可能会遇到一些不便,在细节投入上毫不含糊,致力为考生提供细致周到的服务。


       贴心服务


       “大家放松心态,就像平时练车一样。”“多微笑、深呼吸,可缓解紧张情绪。”“在模拟灯光的时候,不能够抢口令,一定要听语音提示完了,再进行相应的操作。”……


       对于遵义驾考中心培训部教练尤荣阳来说,每天面带微笑,手持扩音器,用通俗易懂的语言,将考试纪律、考试流程、注意事项等告诉给考生们,是他的一项重要工作,即考前讲话。


       尤荣阳说,可别小看这项工作,这也是遵义驾考中心疏导考生紧张情绪的一个重要渠道。每年,遵义驾考中心都会发生几起考生因过度紧张而晕倒的紧急情况。考前讲话讲得好,不仅有利于舒缓考生紧张心理,还能避免驾考过程中一些不必要的意外发生,从而导致考试失败。有时,尤荣阳一个小时的考前讲话讲下来,感觉嗓子都快冒烟了,但想着考生若能因为自己的一些温馨提醒,而顺利通过考试,尤荣阳又觉得浑身充满了力量。


       考前讲话,只是遵义驾考中心“软件升级”的一项重要内容。李宁告诉记者,本着“和气说话、真情服务”的原则,遵义驾考中心要求所有工作人员,随时以一张笑脸迎接每一位驾考人员,并从学员利益出发,杜绝一切“吃、拿、卡、要”的乱象。


       遵义驾考中心向学员郑重承诺并接受监督:中心工作人员不吃学员一顿饭、不收学员任何礼、不拿学员一分钱。如有以上情况发生,学员可向驾考中心投诉,对投诉处理结果不满意的,可向上级有关部门投诉。


       彰显担当


       今年6月14日,遵义驾考中心由于考试系统升级导致系统崩溃,使当天有148名学员未能按时参加科目三的考试。面对这样的突发情况,遵义驾考中心主动承担社会责任,彰显国有企业担当,积极帮忙解决学员在之后补考中遇到的问题。


       其中,一名山西籍学员,在遵义上学期间于遵义驾考中心报名参加科目三考试,后到广州上班,特意请假回来参加6月14日的考试,不曾想意外情况发生。了解到这一情况后,考虑到学员回遵义补考极不方便,遵义驾考中心利用身边资源,多方协调联系,最终帮其落实在广州的一家驾校进行异地考试,深受学员的好评。


       去年3月,因考试失败,一名学员未注意温馨提示,进入遵义驾考中心禁止区域。由于禁止区域门是向外开的,在打开门的一瞬间,将其头撞破。第一时间,遵义驾考中心将学员送到医院进行救治,对因考虑不周全,导致学员受伤一事表示歉意。真诚的态度打动了学员,并意识到自己的错误,后向遵义驾考中心表达了自己的愧意。


       在突发情况发生时,遵义驾考中心没有推卸责任,而是积极帮助协调解决问题,赢得了广大学员的好评。李宁告诉记者,如今,随着遵义驾考中心配套设施不断完善,为考生提供的便民服务逐年增多,驾考双方互相体谅,矛盾随之减少。


       “下一步,我们将继续在服务上做文章,让学员来到这里,感觉就像回到了家一样,全力打造遵义驾考行业品牌。”李宁说,同时,遵义驾考中心将积极努力,力求将驾考中心建设成为“高素质的队伍、高质量的服务、高性能的考场、高满意的家园”的“四高企业”,让这一国有驾考中心体现出更多的社会责任和担当精神。(查静)

 

       信息来源:遵义日报。

 

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